Instacart bietet ein vollständig auf Mobilgeräte konzentriertes Onboarding-Erlebnis

Instacart bietet einen hochgradig personalisierten Lebensmittellieferdienst mit Lieferung am selben Tag, der die individuellen Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden erfüllt. Dieser Service wird derzeit in 47 US-Bundesstaaten angeboten.

W-9-Formular, gedruckt auf einer Tüte mit Lebensmitteln, die aus der oberen Abbildung herauskommen
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Instacart

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HelloWorks

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Ein tiefer Einblick in

Instacart

Die Herausforderung
Die Herausforderung

Zu jedem beliebigen Zeitpunkt sind mehr als zehntausend „Persönliche Einkäufer“ dafür zuständig, den Einkauf, die Verpackung und die Lieferung von Lebensmitteln für die Kunden von Instacart durchzuführen. Ursprünglich verließ sich Instacart auf die traditionelle Unterschrift mit Stift und Papier, um neue Kunden zu gewinnen. Aber das Bewerbungsverfahren für neue Vertragspartner war umständlich.

“Under the old system, there was considerable friction in the sign-up and onboarding process. We had staff in the office that would scan all of the documents as well as manage the process of getting the paperwork complete. We were losing qualified service providers before they’d even shopped their first order. It wasn’t a sustainable model as we looked to scale out the business,” said Instacart Co-Founder Max Mullen.

Da mehrere Dokumente für den Onboarding-Prozess erforderlich sind (und Informationen wie der Name in vielen Dokumenten wiederholt eingegeben werden müssen), war bei den Bewerbern, die Mobilgeräte verwendeten, das Risiko höher, dass sie absprangen. Die Onboarding-Dokumente waren auch im PDF-Format gespeichert, was die Navigation mit einem Telefon besonders schwierig machte.

“HelloWorks has significantly improved our completion rate for onboarding shoppers over our previous PDF and email-based system. Allowing paperwork completion to be done in-app has made the onboarding experience seamless for Shopper applicants."

Bill Babeaux
Die Lösung

From the start Instacart recognized how essential the onboarding process was and turned a critical eye to selecting the right eSignature API. As Instacart's co-founder Max Mullen explains, “We knew exactly what we were looking for in an eSignature API. First, it needed to be a clean and modern API. So many of the eSignature APIs available today are antiquated and just wouldn’t work for us. Second, we needed to be able to seamlessly integrate the API into our product to keep the user experience as close to our brand as possible. We wanted an API built by a team that valued user experience as much as we do."

“At the end of the day we chose HelloSign because it was the best combination of these features, price and user experience,” Max shared. After the successful implementation of HelloSign API, Instacart was happy with the upgrade to paperless onboarding, but they still wanted a more streamlined approach for onboarding to keep the contractor pipeline full and healthy.

They chose HelloWorks because, as Instacart's Product Manager Bill Babeaux says, “Bringing paperwork in app through HelloWorks is a critical part of a large multi-team project that allows Instacart to onboard shoppers without constant manual involvement.”

Die Ergebnisse

270 %ige Beschleunigung hinsichtlich der Fertigstellung

With HelloWorks, Instacart has seen a dramatic increase in speed of the application completion rate, as threefold the number of people who started the signup process ended up shopping on the Instacart platform. “HelloWorks has allowed Instacart to create a seamless onboarding experience for our shoppers. All of the steps that a shopper needs to get started are now housed entirely in the app, which we couldn’t have accomplished without the HelloWorks solution," said Bill Babeaux, Product Manager at Instacart

Schnelle API-Implementierung liefert schnellere Ergebnisse

Choosing a modern API with clean documentation and self-service sign up helped Instacart get up and running quickly. Their developers found that coding and implementation with the HelloSign API was extremely easy, required less of their time, and did not present any challenges. This speed to implementation enabled them to scale the Shopper onboarding process much faster.  “The project was conceived and launched in less than a week. It took one developer less than two days of work to integrate the API,” said Max Mullen, Co-Founder of Instacart

Die Zukunft

Nahtloses Onboarding – kein Drucken oder Scannen

Mit der HelloSign API hat Instacart einzelne Dokumente digitalisiert, die zuvor gedruckt und gescannt werden mussten. Die API ermöglicht es Instacart, die während des Registrierungsvorgangs bereitgestellten Informationen des Käufers zu übernehmen. Diese werden genutzt, um automatisch alle erforderlichen Papiere auszufüllen, eine Reihe von personalisierten PDFs zu generieren und dann die fertigen Dokumente zu versenden, damit der Käufer sie elektronisch unterzeichnen kann. Durch das automatische Ausfüllen von Feldern wie „Name“ und „Adresse“ entfallen überflüssige Schritte und die Reibungsverluste, die früher zum Abbruch von Bewerbungen führten.

Validierte End-to-End Workflows speziell für Mobilgeräte

HelloWorks ermöglicht es Instacart, ein anpassbares Einkaufserlebnis für Kunden zu bieten, die Mobilgeräte verwenden. Überflüssige Dateneingaben wurden eliminiert, da die Daten nun automatisch an die richtigen Stellen weitergeleitet werden. Der Onboarding-Prozess ist jetzt ein ganzheitlicher Workflow statt einer Reihe von unabhängigen Dokumenten. 

 

Data entered immediately flows into the Instacart database rather than getting locked in the completed PDF. With the high volume of Shoppers Instacart was onboarding, HelloWorks was able to save the Instacart team more than 50 hours per week. It was exactly what Instacart needed to automatically guide applicants successfully through onboarding. “Bringing paperwork in app through HelloWorks is a critical part of a large multi-team project that allows Instacart to onboard Shoppers without constant manual involvement,” Instacart's Product Manager Bill Babeaux explained.

Drei mobile Bildschirme mit einem HelloWorks-Nutzerflow

Was plant Instacart als Nächstes?

“As a result of our collaboration with HelloWorks, Instacart’s shopper onboarding process is now substantially more efficient, a huge boon in the company’s efforts to reach 80% of the US households by the end of 2018.” - Bill Babeaux, Product Manager at Instacart

Fragen Sie uns nach HelloWorks!

HelloWorks erhöht die Geschwindigkeit, Genauigkeit und Abschlussrate für Dokumente (Vereinbarungen, Formulare, Verträge usw.) erheblich. Intelligente Formulare speziell für Mobilgeräte, nicht PDFs, führen die Nutzer durch den Dokumenten-Workflow, ohne dass sie unzusammenhängende Fragen sehen oder wiederholt nach denselben Informationen (wie dem Namen) gefragt werden. Und das Beste daran: Daten aus abgeschlossenen Formularen werden automatisch in die Systeme Ihres Drittanbieters importiert.

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